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Retour à l’expéditeur : les retours ne sont plus un problème grâce à Addobox!

Si 2020 a prouvé quelque chose, c’est bien la résilience dont la plupart des détaillants ont fait preuve afin de continuer leurs activités malgré les fermetures temporaires. Grâce aux canaux de vente en ligne et aux méthodes structurées de collecte en magasin (casiers à colis intelligents), les détaillants ont trouvé une solution pour leurs clients qui est non seulement pratique, mais qui leur permet également d’utiliser la technologie très facilement pour obtenir leurs commandes, les payer et les récupérer au casier à colis le plus proche. Le défi? Et si un vêtement ne vous va pas bien? Ou bien, si le magasin d’électronique ne vous a pas envoyé le bon appareil? Dans le climat actuel où les magasins fonctionnent principalement grâce à leurs canaux de vente en ligne, le véritable défi ici consiste à garantir une expérience client rapide, facile et sans heurts.

La pandémie a accéléré le passage d’un mode de magasinage traditionnel à l’achat en ligne, ce qui signifie que les clients sont désormais suffisamment à l’aise avec le commerce électronique pour acheter en ligne et récupérer leur commande en magasin. Il existe malgré tout un revers à cette situation : la multiplication des achats entraînera une augmentation des retours. Pour les détaillants qui vendent à la fois en ligne et dans un magasin, les retours peuvent être de l’ordre de 30 % à 50 %. Le défi pour ces détaillants consistera à fournir à leurs clients une méthode de retour aussi simple que la méthode de collecte. En raison des limites du magasinage en ligne, puisqu’il faut « acheter pour essayer », les clients achètent plusieurs articles de différents styles et de différentes couleurs dans l’intention de ne conserver que ceux qu’ils préfèrent et de renvoyer les autres. Ce volume accru des retours oblige les détaillants à trouver une solution non seulement rentable, mais également pratique pour leurs clients.

La clé du succès des casiers à colis

Comme nous l’avons mentionné dans nos précédents billets, les casiers à colis ne se sont pas seulement avérés être une méthode rentable pour les détaillants en étant idéalement situés pour améliorer l’expérience client, mais ils constituent également une solution durable. De plus, les casiers à colis sont d’un fonctionnement simplissime, servant à la fois de système de livraison et de retour. Or, parmi les nombreux casiers à colis actuellement sur le marché, ce ne sont pas tous les modèles qui disposent d’un logiciel intégré pour traiter les retours. Cette fonctionnalité s’est avérée être l’un des aspects les plus importants pour les détaillants dans l’amélioration de l’expérience client. Regardons les choses en face : nous avons tous été dans cette situation où nous avons acheté quelque chose en ligne, réalisant après coup que nous allions peut-être devoir le retourner en magasin ou au bureau de poste. Les clients veulent des solutions pratiques!

Addobox – Des retours simples et rapides

Les casiers intelligents d’Artitalia Group sont conçus pour rationaliser le processus de livraison et de retrait des commandes et sont plus particulièrement configurés pour prendre en charge les retours. Le processus de retour ressemble beaucoup à celui de la livraison, et il est tout aussi convivial. Il peut s’effectuer dans un casier installé dans un magasin de détail ou un centre commercial, et dans certains cas dans des immeubles à logements ou des lieux communautaires.  Le processus est le suivant : le client arrive au casier, entre son code de retour (qui est normalement indiqué sur sa facture), une porte de casier s’ouvre, le client y dépose sa commande et une notification est envoyée au détaillant par courriel l’informant qu’un retour a été effectué. Les retours peuvent s’effectuer dans un casier installé dans un magasin de détail ou un centre commercial, et dans certains cas dans des immeubles à logements ou des lieux communautaires. Ce système rationalise considérablement le processus et l’expérience client dans son ensemble :

1. Communication : au lieu de frustrer les clients en les obligeant à appeler le service à la clientèle et à supporter de longs délais d’attente, nous proposons un processus simple.

2. Gestion des stocks et suivi : ce qui pose le plus de problèmes aux détaillants dans le cas des retours, c’est le coût de leur traitement et l’assurance que les articles ne se perdent pas sur le chemin du retour à l’entrepôt. Grâce aux fonctionnalités du logiciel de retour Addobox, chaque étape est enregistrée.

3. Gestion des retours : un détaillant qui possède un casier Addobox peut recourir aux services d’une entreprise de messagerie pour récupérer les articles retournés comme dans le cas du processus de livraison. Il n’est pas nécessaire qu’un membre du personnel ramasse les articles retournés comme c’est le cas dans un magasin traditionnel. Cela fait gagner du temps au détaillant et lui permet de réapprovisionner efficacement cet article et d’en faire un suivi.

Le casier Addobox est la solution parfaite pour vous permettre d’augmenter les bénéfices de votre entreprise. Grâce à ce système de retour particulier, vous ne faites pas seulement des économies, vous rationalisez également votre stratégie de collecte en magasin. Pour plus de renseignements sur Addobox, communiquez avec nous à l’adresse sales@artitalia.com.