Blog

Retour à l’expéditeur : les retours ne sont plus un problème grâce à Addobox!

Si 2020 a prouvé quelque chose, c’est bien la résilience dont la plupart des détaillants ont fait preuve afin de continuer leurs activités malgré les fermetures temporaires. Grâce aux canaux de vente en ligne et aux méthodes structurées de collecte en magasin (casiers à colis intelligents), les détaillants ont trouvé une solution pour leurs clients qui est non seulement pratique, mais qui leur permet également d’utiliser la technologie très facilement pour obtenir leurs commandes, les payer et les récupérer au casier à colis le plus proche. Le défi? Et si un vêtement ne vous va pas bien? Ou bien, si le magasin d’électronique ne vous a pas envoyé le bon appareil? Dans le climat actuel où les magasins fonctionnent principalement grâce à leurs canaux de vente en ligne, le véritable défi ici consiste à garantir une expérience client rapide, facile et sans heurts.

La pandémie a accéléré le passage d’un mode de magasinage traditionnel à l’achat en ligne, ce qui signifie que les clients sont désormais suffisamment à l’aise avec le commerce électronique pour acheter en ligne et récupérer leur commande en magasin. Il existe malgré tout un revers à cette situation : la multiplication des achats entraînera une augmentation des retours. Pour les détaillants qui vendent à la fois en ligne et dans un magasin, les retours peuvent être de l’ordre de 30 % à 50 %. Le défi pour ces détaillants consistera à fournir à leurs clients une méthode de retour aussi simple que la méthode de collecte. En raison des limites du magasinage en ligne, puisqu’il faut « acheter pour essayer », les clients achètent plusieurs articles de différents styles et de différentes couleurs dans l’intention de ne conserver que ceux qu’ils préfèrent et de renvoyer les autres. Ce volume accru des retours oblige les détaillants à trouver une solution non seulement rentable, mais également pratique pour leurs clients.

La clé du succès des casiers à colis

Comme nous l’avons mentionné dans nos précédents billets, les casiers à colis ne se sont pas seulement avérés être une méthode rentable pour les détaillants en étant idéalement situés pour améliorer l’expérience client, mais ils constituent également une solution durable. De plus, les casiers à colis sont d’un fonctionnement simplissime, servant à la fois de système de livraison et de retour. Or, parmi les nombreux casiers à colis actuellement sur le marché, ce ne sont pas tous les modèles qui disposent d’un logiciel intégré pour traiter les retours. Cette fonctionnalité s’est avérée être l’un des aspects les plus importants pour les détaillants dans l’amélioration de l’expérience client. Regardons les choses en face : nous avons tous été dans cette situation où nous avons acheté quelque chose en ligne, réalisant après coup que nous allions peut-être devoir le retourner en magasin ou au bureau de poste. Les clients veulent des solutions pratiques!

Addobox – Des retours simples et rapides

Les casiers intelligents d’Artitalia Group sont conçus pour rationaliser le processus de livraison et de retrait des commandes et sont plus particulièrement configurés pour prendre en charge les retours. Le processus de retour ressemble beaucoup à celui de la livraison, et il est tout aussi convivial. Il peut s’effectuer dans un casier installé dans un magasin de détail ou un centre commercial, et dans certains cas dans des immeubles à logements ou des lieux communautaires.  Le processus est le suivant : le client arrive au casier, entre son code de retour (qui est normalement indiqué sur sa facture), une porte de casier s’ouvre, le client y dépose sa commande et une notification est envoyée au détaillant par courriel l’informant qu’un retour a été effectué. Les retours peuvent s’effectuer dans un casier installé dans un magasin de détail ou un centre commercial, et dans certains cas dans des immeubles à logements ou des lieux communautaires.

Ce système rationalise considérablement le processus et l’expérience client dans son ensemble :

Communication : au lieu de frustrer les clients en les obligeant à appeler le service à la clientèle et à supporter de longs délais d’attente, nous proposons un processus simple.

Gestion des stocks et suivi : ce qui pose le plus de problèmes aux détaillants dans le cas des retours, c’est le coût de leur traitement et l’assurance que les articles ne se perdent pas sur le chemin du retour à l’entrepôt. Grâce aux fonctionnalités du logiciel de retour Addobox, chaque étape est enregistrée.

Gestion des retours : un détaillant qui possède un casier Addobox peut recourir aux services d’une entreprise de messagerie pour récupérer les articles retournés comme dans le cas du processus de livraison. Il n’est pas nécessaire qu’un membre du personnel ramasse les articles retournés comme c’est le cas dans un magasin traditionnel. Cela fait gagner du temps au détaillant et lui permet de réapprovisionner efficacement cet article et d’en faire un suivi.

Le casier Addobox est la solution parfaite pour vous permettre d’augmenter les bénéfices de votre entreprise. Grâce à ce système de retour particulier, vous ne faites pas seulement des économies, vous rationalisez également votre stratégie de collecte en magasin. Pour plus de renseignements sur Addobox, communiquez avec nous à l’adresse sales@artitalia.com.

Les mesures de confinement des six derniers mois ont véritablement propulsé l’achat en ligne : depuis le début de la pandémie, plus d’un tiers des consommateurs font chaque semaine leurs emplettes sur Internet – de l’épicerie à l’habillement, en passant par l’animalerie et les produits d’entretien.

Ce bond dans la vente en ligne, et donc, du nombre de colis, pose l’inévitable question de l’espace de stockage. D’ordinaire, les détaillants gèrent ainsi les colis en rotation continue. Mais face à ce boum du commerce en ligne, certains se sont mis à proposer – certes, avec une certaine frilosité – des points de cueillette. Or, d’autres vont maintenant plus loin et investissent dans des casiers.

Le casier à colis n’a pas attendu la pandémie pour se faire adopter d’entreprises désireuses de tester sa capacité non seulement à rendre le magasinage plus agréable pour le cyberacheteur, mais également à augmenter la fréquentation de leur magasin. Entreposer un colis en lieu sûr, dans un casier sécurisé par code et accessible à tout instant par le consommateur, est en effet une solution à la fois très simple et, qui plus est, rentable. Éliminant ainsi les obstacles entraînés par la hausse des envois et retours de colis pendant les périodes de forte demande, les détaillants bonifient l’expérience client tout en simplifiant la logistique de livraison en bout de chaîne.

En quoi le casier à colis est-il si spécial?

Simplicité, voici ce avec quoi rime le casier. Le concept d’« achat en ligne et cueillette en magasin » a gagné en vigueur avec les années et explosé avec la pandémie : il fait aujourd’hui des émules parmi une nouvelle génération de consommateurs de plus en plus à l’aise avec l’ère du tout numérique. En effet, qui d’entre nous ne fait jamais de magasinage en ligne sur son cellulaire? Or, aujourd’hui, il est possible d’apporter simplicité au magasinage par une livraison en casiers. Le casier permet en effet un service continu : un code secret ou NIP est fourni au client, lequel peut y accéder quand il le veut. L’expérience client n’en sera que valorisée, notamment en ces temps difficiles. En effet, simplifier la vie du cyberacheteur tout en sécurisant ces achats, voici ce qu’attend le client de son magasin. La mise en œuvre d’une solution de livraison-cueillette personnalisable permet d’une part aux détaillants de se montrer stratégiques dans leur optimisation de l’expérience client, et, d’autre part, leur donne une ressource de choix pour une gestion fluide des commandes et retours, et de toute leur chaîne logistique.

La situation de crise sanitaire et ses suites laissent à penser que ces dispositifs feront désormais partie du paysage de nos bâtiments (magasins, bureaux, condominiums, halls d’entrée, etc.). La conjoncture actuelle a en effet forcé nombre de magasins à adopter une stratégie d’« achat en ligne et cueillette en magasin ». Car, encore une fois, ce que souhaite le client, c’est la simplicité. Mettre en œuvre ce genre de stratégie permet aux commerces physiques de faire concurrence aux commerces uniquement virtuels en faisant de leur espace de vente des plateformes ou centres commerciaux dans lesquels il est possible de maximiser le temps de livraison du produit au client tout en minimisant la logistique.

Les casiers à colis en contexte de pandémie et d’après-pandémie

L’essor du commerce en ligne en temps de pandémie a non seulement redéfini les règles de la vente au détail, mais aussi entraîné une explosion du nombre de colis déposés à des bureaux d’accueil, des salles de courrier et, dans une certaine mesure, devant la porte de particuliers. Solution innovante, le casier à colis intelligent permet de pallier ce problème et se montre de plus un dispositif idéal en ce moment où sont privilégiées la distanciation physique et la livraison sans contact.

C’est ainsi que, à partir d’une étude de marché approfondie, nous avons conçu et mis sur pied l’Addobox – la solution économique la plus aboutie actuellement sur le marché. L’Addobox d’Artitalia Group est un modèle de casiers « clé en main », modulable, visant à révolutionner l’entrée et la sortie de la chaîne de livraison. Il permet une expérience utilisateur fluide pour nombre de contextes, offrant au client une simplicité augmentée. Avec ses caméras et son matériau robuste qui garantissent sécurité et tranquillité d’esprit, l’Addobox est la solution idéale pour les retours de colis.

Matériau, système de verrouillage, logiciel de gestion intelligente, services d’assistance… : conçue et fabriquée en Amérique du Nord, l’Addobox est à la pointe de la technologie! Le matériau de fabrication est entièrement personnalisable aux exigences du client, tout comme son logiciel intégré et son interface d’utilisation conviviale. Une solution abordable et unique en son genre, pour tous : détaillants, entreprises de livraison, commerces et résidences, hôtels, établissements scolaires – et bien plus encore.

Pour plus d’informations sur l’Addobox™, veuillez consulter www.addobox.com